Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин "Свежи Продукти", достъпен на домейн https://svezhi-produkti.shop. Ние, "Свежи Продукти", с адрес на управление: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария, телефон за контакт: +359895479518, имейл: info@svezhi-produkti.shop, се стремим да осигурим максималното удовлетворение на нашите клиенти. Въпреки това, ние разбираме, че понякога може да се наложи връщане на закупен продукт. Настоящата политика е разработена в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите.

Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, вие имате право да се откажете от договора за покупка, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която вие или трето лице, посочено от вас, различно от превозвача, встъпи във физическо владение на стоката. За да упражните правото си на отказ, вие трябва да ни уведомите за решението си за отказ от договора чрез еднозначно изявление (например писмено изявление, изпратено по пощата, имейл или чрез формуляр за връщане на нашия уебсайт). Можете да използвате примерния формуляр за отказ, публикуван на нашия сайт, но не сте задължени да го направите. Вашето уведомление трябва да бъде изпратено на нашия имейл: info@svezhi-produkti.shop, или на нашия пощенски адрес: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария.

Срок за връщане на стоките

След като ни уведомите за вашия отказ, вие разполагате с 14 (четиринадесет) дни, за да ни върнете стоката. Този срок се счита за спазен, ако изпратите стоката обратно на нас преди изтичането на 14-дневния срок. Разходите за връщане на стоката са за ваша сметка, освен ако не е договорено друго или ако стоката е с дефект и ние не сме изпълнили задълженията си. Моля, имайте предвид, че стоката трябва да бъде върната в състояние, което позволява нейната повторна продажба - тоест неповредена, с оригинални етикети и опаковка, в комплектност, съответстваща на доставената. За хранителни продукти и други бързоразвалящи се стоки, правото на отказ може да бъде ограничено, както е предвидено в чл. 57, ал. 1, т. 4 от ЗЗП, особено ако сте разопаковали или отворили продукта, което го прави неподходящ за връщане по хигиенни причини.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатата стока, ние ще ви възстановим цялата сума, която сте ни заплатили, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителните разходи за експресна или специализирана доставка), не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили вашето уведомление за отказ. Ние имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, което от двете настъпи по-рано. Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако не сте се съгласили изрично за друг метод. При възстановяване на суми, ние не начисляваме никакви такси.

Стоки с дефекти или несъответствие

Ако получите продукт, който е дефектен, повреден или не отговаря на поръчката ви, моля, уведомете ни веднага, но не по-късно от 2 (два) месеца от откриването на дефекта. Ние носим отговорност за всяко несъответствие на стоките с договора за покупка, съгласно разпоредбите на чл. 112-119 от ЗЗП. В тези случаи, ние ще покрием всички разходи за връщане и повторно изпращане на продукта. Вие имате право да поискате поправка, замяна, намаление на цената или разваляне на договора, в зависимост от характера на несъответствието и нашата готовност да удовлетворим вашето искане в разумен срок. Моля, свържете се с нас на info@svezhi-produkti.shop или на +359895479518, за да докладвате проблема и да получите указания за връщане.

Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ от договора не се прилага за: 1) стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или са персонализирани; 2) стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (това е особено валидно за нашите пресни продукти - плодове, зеленчуци, месо, млечни продукти и др.); 3) стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни причини; 4) стоки, които след доставката, по своето естество, са се смесили необратимо с други стоки. Моля, запознайте се внимателно с тези изключения, преди да направите поръчка.

Процедура за връщане

За да инициирате връщане, моля, следвайте тези стъпки:

  1. Свържете се с нас чрез имейл на info@svezhi-produkti.shop или на телефон +359895479518, за да съобщите за вашето намерение за връщане.

  2. Попълнете формуляра за връщане (можете да го намерите на нашия уебсайт или да го поискате по имейл).

  3. Опаковайте продукта сигурно в оригиналната му опаковка, ако е възможно.

  4. Изпратете стоката на нашия адрес: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария. Препоръчваме да използвате проследима куриерска услуга.

  5. Запазете доказателството за изпращане, тъй като вие носите отговорност за стоката до получаването ѝ от наша страна.

Контакти за връзка

За всички въпроси, свързани с връщане на продукти, моля, не се колебайте да се свържете с нас:
Адрес: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария
Телефон: +359895479518
Имейл: info@svezhi-produkti.shop

Ние се стремим да обработваме всички искания за връщане бързо и ефективно, като винаги поставяме вашите права и удовлетворение на първо място. Настоящата политика е в сила от момента на публикуването ѝ на нашия домейн https://svezhi-produkti.shop и може да бъде актуализирана, като промените ще бъдат публикувани своевременно.