Условия за използване на услугата

Настоящите Общи условия за ползване (Условия за обслужване) уреждат отношенията между "Свежи Продукти", със седалище и адрес на управление: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария, телефон: +359895479518, имейл: info@svezhi-produkti.shop, наричан по-долу "Търговец" или "Ние", и всеки потребител, който използва уебсайта https://svezhi-produkti.shop и/или прави поръчка чрез него, наричан по-долу "Клиент" или "Вие". Тези условия са изготвени в съответствие с българското законодателство, по-специално Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета. Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да направите поръчка. С извършването на поръчка, вие потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате изцяло.

1. Дефиниции

  • Платформа/Уебсайт: Онлайн магазинът, достъпен на домейн https://svezhi-produkti.shop, чрез който Търговецът предлага своите стоки за продажба.

  • Потребител/Клиент: Всяко физическо или юридическо лице, което разглежда уебсайта, създава профил или прави поръчка.

  • Продукти: Стоките, предлагани за продажба в онлайн магазина, които включват предимно хранителни продукти (плодове, зеленчуци, месо, млечни продукти и др.), както и други стоки, посочени на сайта.

  • Поръчка: Еднозначно волеизявление на Клиента, направено чрез уебсайта, с което той изразява желание да закупи определени продукти при описаните условия.

  • Договор: Договорът за покупка, който се счита за сключен между Търговеца и Клиента в момента на потвърждение на поръчката от Търговеца.

2. Общи положения

2.1. Настоящите Условия за обслужване се прилагат за всички сделки, извършени чрез уебсайта https://svezhi-produkti.shop. Те са задължителни за Търговеца и Клиента.
2.2. Търговецът си запазва правото да променя настоящите условия по всяко време, като актуализираната версия ще бъде публикувана на уебсайта. Промените влизат в сила от момента на публикуването им, освен ако не е посочено друго. За клиентите, които вече са направили поръчка, се прилагат условията, валидни към момента на сключване на договора.
2.3. Ако някоя от разпоредбите на тези условия е или стане невалидна, това няма да засяга валидността на останалите разпоредби.

3. Регистрация и потребителски профил

3.1. За да направи поръчка, Клиентът може да се регистрира, създавайки потребителски профил, или да направи поръчка като гост (без регистрация).
3.2. При регистрация, Клиентът е длъжен да предостави верни, актуални и пълни данни. Той носи отговорност за запазване на поверителността на своите данни за вход (парола) и за всички дейности, извършени чрез неговия профил.
3.3. Търговецът има право да откаже регистрация или да блокира достъпа на Клиент до уебсайта при съмнение за злоупотреба, предоставяне на неверни данни или нарушение на тези условия.

4. Сключване на договор

4.1. Информацията за продуктите на уебсайта (описание, цени, наличност) представлява търговско предложение по смисъла на чл. 3 от ЗЕТ.
4.2. Клиентът прави поръчка, като попълни електронния формуляр на уебсайта, избере продукти, метод на плащане и доставка, и потвърди поръчката. Това действие представлява оферта за сключване на договор от страна на Клиента.
4.3. След получаване на поръчката, Търговецът изпраща на Клиента имейл с потвърждение за получаването ѝ. Това потвърждение не представлява приемане на офертата.
4.4. Договорът се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати на Клиента второ имейл съобщение, уведомяващо, че поръчката е приета и потвърдена (например, че продуктите са налични и ще бъдат доставени). При липса на наличност, Търговецът има право да откаже поръчката, като уведоми Клиента в разумен срок.
4.5. Търговецът не носи отговорност за грешки в поръчката, дължащи се на технически проблеми или грешки при въвеждане от страна на Клиента.

5. Цени и плащане

5.1. Всички цени на продуктите са в български лева (BGN) с включен ДДС, освен ако не е посочено друго. Цените не включват разходите за доставка, които се изчисляват отделно и се показват преди финализиране на поръчката.
5.2. Търговецът си запазва правото да променя цените без предизвестие, но промените нямат обратна сила за вече потвърдени поръчки.
5.3. Плащането може да се извърши чрез следните методи:

  • Банков превод (по банкова сметка на Търговеца).

  • Налична или безкасова при доставка (наложен платеж - само за определени продукти и зони).

  • Дебитна/кредитна карта чрез сигурен онлайн пеймънт процесор (при наличие на такава опция).
    5.4. Клиентът се задължава да заплати пълната сума на поръчката, включително цената на продуктите и разходите за доставка, преди или в момента на получаване на стоката, според избрания метод на плащане.
    5.5. При неплащане или отказ да получи поръчката, Търговецът има право да задържи стоката и да прекрати договора, като може да потърси обезщетение за претърпените вреди (напр. разходи за връщане).

6. Доставка

Условията за доставка са описани подробно в отделната "Политика за доставка" на нашия уебсайт. Търговецът полага максимални усилия да спазва обявените срокове за доставка, но не носи отговорност за забавяния, причинени от непреодолима сила или от действия на трети страни (куриери). Рискът от случайна гибел или повреда на стоката преминава върху Клиента в момента на предаване на стоката на първия превозвач, но отговорността за правилното изпълнение на доставката остава за Търговеца до фактическото връчване на Клиента.

7. Право на отказ от договора и връщане

Правото на отказ и условията за връщане са уредени в отделната "Политика за връщане" на сайта, която е неразделна част от тези общи условия. Клиентът има право да се откаже от договора в срок до 14 дни, съгласно ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС, като се вземат предвид изключенията за хранителни и бързоразвалящи се стоки.

8. Отговорност

8.1. Търговецът отговаря за качеството и годността на предлаганите хранителни продукти в съответствие с българското и европейското законодателство (Закон за храните, Регламент (ЕС) № 1169/2011 относно предоставянето на информация за храните на потребителите).
8.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно съхранение на продуктите от страна на Клиента след тяхната доставка, или от неизпълнение на препоръките за употреба, посочени на етикета.
8.3. Търговецът не носи отговорност за прекъсвания, грешки или невъзможност за достъп до уебсайта, причинени от технически проблеми извън неговия контрол.
8.4. Отговорността на Търговеца по отношение на Клиента (освен в случаите на умисъл или груба небрежност) се ограничава до стойността на закупения продукт. Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи или непряко обезщетение.

9. Интелектуална собственост

9.1. Цялото съдържание на уебсайта, включително текст, изображения, графики, лога, търговски марки и софтуер, е интелектуална собственост на "Свежи Продукти" или неговите лицензодатели и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права.
9.2. Забранено е копирането, разпространението, публикуването или използването на каквото и да е съдържание от уебсайта без изричното писмено съгласие на Търговеца.

10. Защита на личните данни

Обработката на вашите лични данни се извършва в съответствие с нашата "Политика за поверителност", която е неразделна част от тези условия. Като използвате нашия уебсайт, вие се съгласявате с обработката на данни, както е описано в нея.

11. Записи и комуникация

11.1. Търговецът съхранява записи за всички поръчки и договори, сключени чрез уебсайта. Клиентът може да получи достъп до информацията за своите поръчки чрез своя профил или като се свърже с нас.
11.2. Официалната комуникация между страните ще се осъществява по имейл или чрез телефонния номер, посочен от Клиента. Препоръчително е Клиентът да запазва всички имейли, свързани с поръчките.

12. Приложимо право и разрешаване на спорове

12.1. За неуредените в тези условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
12.2. Всички спорове между Търговеца и Клиента ще се решават по взаимно съгласие. При непостигане на съгласие, споровете могат да бъдат отнесени до Комисията за защита на потребителите (КЗП) – https://kzp.bg, или до съответния компетентен съд в Република България, съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 186-196, регламентиращи алтернативното разрешаване на потребителски спорове). Клиентът може да използва и онлайн платформата за решаване на спорове на ЕС (ОDR), достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Забележка относно рекламата (Google Ads)

"Свежи Продукти" се ангажира да спазва всички правила на Google за реклама, включително забраната за подвеждаща информация, изискванията за точност на продуктовите описания и спазването на политиките за чувствително съдържание и алкохол/тютюн (когато е приложимо). Ние гарантираме, че цялата ни рекламна дейност отразява точно продуктите и условията, описани на нашия уебсайт.

14. Контакти

За всякакви въпроси, свързани с тези Условия за обслужване, моля, свържете се с нас:
Адрес: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария
Телефон: +359895479518
Имейл: info@svezhi-produkti.shop