Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка описва условията и процедурите за доставка на продуктите, поръчани от онлайн магазин "Свежи Продукти", достъпен на https://svezhi-produkti.shop. Ние, "Свежи Продукти", с адрес на управление: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария, телефон за контакт: +359895479518, имейл: info@svezhi-produkti.shop, осъществяваме доставки на територията на Република България, като се стремим да осигурим бърза, безопасна и надеждна доставка на вашите свежи продукти. Настоящата политика е в съответствие с българския Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, както и с изискванията за прозрачност на търговските практики.

Обхват на доставка

В момента извършваме доставки за цялата територия на България, включително София, Пловдив, Варна, Бургас, Русе, Стара Загора, Плевен и всички по-малки населени места, до които куриерските фирми извършват услугите си. Моля, имайте предвид, че за някои отдалечени или труднодостъпни райони (планински или островни местности), доставката може да отнеме повече време или да бъде наложена допълнителна такса, за което ще бъдете уведомени преди финализиране на поръчката. За момента не извършваме международни доставки; нашата дейност е насочена единствено към пазара в България.

Начини на доставка

Ние предлагаме следните основни методи за доставка, които можете да изберете при попълване на поръчката си:

  1. Куриерска доставка (стандартна): Доставката се извършва от доверени куриерски компании (като Speedy, Econt, DHL и др.) до посочения от вас адрес за доставка (дом, офис или офис на куриер). Това е най-често използваният метод. При получаване на стоката, можете да я проверите визуално за външни повреди.

  2. Доставка до офис на куриер: Можете да изберете да получите пратката си в удобен за вас офис на куриерската фирма. Това е икономичен и гъвкав вариант, особено ако няма кой да ви намери на посочен адрес.

  3. Лично получаване (при нас) : Имате възможност да посетите нашия офис на адрес: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария, в работно време, за да получите поръчката си лично. Моля, предварително се свържете с нас на +359895479518, за да уговорите час.

Срокове за доставка

Сроковете за доставка са ориентировъчни и започват да текат от момента на потвърждение на поръчката от наша страна (получаване на второто имейл потвърждение).

  • За София и региона: Очакваният срок за доставка е 1-2 работни дни.

  • За Пловдив, Варна, Бургас и други големи градове: 1-3 работни дни.

  • За малките населени места и отдалечени райони: 2-5 работни дни.

Моля, имайте предвид, че за хранителни продукти с кратък срок на годност, ние полагаме усилия доставката да се извърши приоритетно, за да запазим свежестта на стоката. При поръчка на няколко продукта, срокът за доставка се определя от продукта с най-дълъг срок за подготовка. В случай на забава, дължаща се на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, стачки, пандемии и др.), ние ще ви уведомим своевременно.

Разходи за доставка

Разходите за доставка се изчисляват автоматично при финализиране на поръчката и зависят от няколко фактора:

  • Теглото и обемът на поръчката.

  • Избраният метод на доставка.

  • Адресът за доставка (за населени места извън София може да важат различни тарифи).

Ние се стремим да предложим конкурентни и прозрачни цени за доставка. Точната сума за доставка ще бъде визуализирана в кошницата за пазаруване, преди да потвърдите поръчката. Възможно е да предлагаме промоции с безплатна доставка над определена стойност на поръчката (например над 50 BGN), за което ще бъдете информирани на сайта.

Време за обработка на поръчката

Обработката на поръчката (комплектоване, опаковане и предаване на куриер) се извършва в рамките на 1-2 работни дни след нейното потвърждение. За поръчки, направени в петък след 14:00 часа, в събота или неделя, обработката може да започне в понеделник. При изключително голям обем на поръчките (например празнични периоди), обработката може да отнеме до 3 работни дни, за което ще бъдете информирани.

Опаковане на продуктите

Ние обръщаме специално внимание на опаковането, особено за свежите и нетрайни продукти. Използваме подходящи опаковъчни материали, които да осигурят свежест, температура и защита от механични повреди по време на транспорта. Хладилните и замразени продукти се транспортират в термоизолирани торби или кутии с хладилни елементи, за да се поддържа необходимата температура. Моля, имайте предвид, че някои продукти (напр. яйца, меки плодове) са по-чувствителни и изискват внимателно боравене. Въпреки нашите усилия, ние не носим отговорност за леки външни повреди по опаковката, които не засягат качеството на продукта.

Получаване на поръчката

При доставка на поръчката, вие или упълномощено от вас лице сте длъжни да:

  1. Проверите външния вид на опаковката за видими повреди или отваряне. При наличие на такива, имате право да откажете да приемете пратката и да съставите констативен протокол с куриера.

  2. Сравните броя на колетите с броя, посочен в товарителницата.

  3. При плащане наложен платеж, заплатите дължимата сума на куриера.

След като приемете пратката, се счита, че сте потвърдили, че сте получили стоката в задоволително състояние. Въпреки това, ако впоследствие забележите вътрешен дефект на продукта (напр. развалена храна, която не се вижда отвън), имате право да подадете сигнал съгласно нашата "Политика за връщане" в законоустановените срокове.

Неуспешна доставка и препращане

Ако куриерът не успее да ви намери на посочения адрес в рамките на 1-2 работни дни (или според графика на куриера), пратката ще бъде върната в нашия склад. В този случай ще се свържем с вас, за да уговорим нов опит за доставка. При втори неуспешен опит или при липса на комуникация с вас, поръчката може да бъде анулирана. При анулиране на поръчката по наша вина (неправилен адрес, подаден от нас), ние поемаме разходите по връщането и повторното изпращане. Ако анулирането се дължи на неотговаряне от ваша страна или предоставяне на грешен адрес, разходите по връщането и съхранението могат да бъдат за ваша сметка.

Проследяване на пратка

След като поръчката бъде предадена на куриерската фирма, ние ще ви изпратим имейл или SMS с номер за проследяване (tracking number). Ще можете да следите местоположението на вашата пратка в реално време през уебсайта на съответния куриер. Ако имате проблем с проследяването, не се колебайте да се свържете с нас.

Промени в поръчката след изпращане

След като поръчката бъде предадена на куриер, промени в нея (смяна на адрес, продукт или метод на плащане) вече не са възможни. Моля, проверявайте внимателно всички детайли преди финализиране на поръчката.

Отговорност при доставка

Отговорността за стоката преминава върху Клиента в момента на нейното предаване от куриера. До този момент, "Свежи Продукти" носи отговорност за състоянието и съхранението на продукта. В случай на повреда или загуба по време на транспорт, ние се задължаваме да възстановим стойността на загубената или повредена стока или да изпратим нова, след като бъде установен фактът с куриерската фирма.

Контакти за доставка

При въпроси, свързани с доставката на вашата поръчка, моля, свържете се с нас:
"Свежи Продукти"
Адрес: ж.к. Надежда 2, бул. „Ломско шосе“ 146А, 1220 София, Болгария
Телефон: +359895479518
Имейл: info@svezhi-produkti.shop

Нашият екип е на разположение, за да ви съдейства по всякакви казуси, свързани с доставката, в рамките на работното време. Ние ценим вашето доверие и се стремим всяка доставка да бъде приятно изживяване за вас.